Rola agencji opieki dynamicznie ewoluuje w obliczu starzejącego się społeczeństwa. Coraz częściej opiekunowie wybierają zamieszkanie z podopiecznymi, kreując ciepłą atmosferę, empatię i profesjonalizm, wykraczający poza standardowe ramy opieki. W tym kontekście agencje opiekuńcze stają przed wyzwaniem zapewnienia nie tylko kompetentnych pracowników, ale także stworzenia relacji opartej na zaufaniu i zrozumieniu.
Ten artykuł koncentruje się na różnorodności agencji opiekuńczych oraz ich unikalnych rolach w kontekście świadczenia całodobowych usług opiekuńczych z zamieszkaniem. Omówimy, jak różne modele współpracy wpływają na jakość opieki i zadowolenie klientów, a także jak kluczowe jest zrozumienie unikalnych potrzeb osób starszych, aby zapewnić im opiekę na najwyższym poziomie.
Wymagania Agencji opieki z Niemiec, Austrii, Polski
Platforma Hrily, dostosowana do europejskich standardów opieki, umożliwia agencjom efektywną organizację usług opiekuńczych z zamieszkaniem, od podziału obowiązków po współpracę na różnych etapach procesu.
Przykład organizacji całodobowej opieki dla seniora z Berlina
W związku, z czym jeden kontrakt, organizowany:
- u rodziny Müller z Berlina,
- przez opiekuna Szewczenko z Ukrainy,
- w lutym i marcu 2022 roku
jest często dodawany w Hrily, niezależnie przez 3 różne Agencje Opieki.
Konto Agencji Opieki z Berlina
Firma ta pozyskała rodzinę, która poszukuje usługi opiekuńczej. Wykonała wywiad z rodziną i przekazała profil rodziny z wymaganiami do swojego partnera-Agencji Opieki z Polski. Firma ta ma potrzebę dodania kontraktu, gdzie uzupełnia:
- rodzinę Müller z Berlina,
- przedział czasu kiedy jest świadczona usługa opiekuńcza,
- dane opiekuna lub Agencji Opieki, która organizuje usługę opiekuńczą,
- dodaje rozliczenie, które Agencja Opieki z Polski zapłaci w ramach prowizji.
Konto Agencji Opieki z Warszawy
Firma ta otrzymuje wymagania rodziny z Berlina, gdzie jednym z wymagań jest narodowość opiekuna. Opiekun ma pochodzić z Ukrainy. W celu poszukiwania opiekuna zwraca się do partnerskiej Agencji rekrutującej opiekunów z Ukrainy. Partnerska Agencja znajduje odpowiedniego opiekuna i kontrakt jest realizowany.
Firma z Warszawy ma potrzebę dodania kontraktu, gdzie uzupełnia:
- rodzinę Müller z Berlina,
- przedział czasu kiedy jest świadczona usługa,
- dane opiekuna z Ukrainy,
- dodaje 3 rodzaje rozliczeń.
Rodzina płaci Agencji z Polski
Zazwyczaj jest to miesięczna stawka w euro. Oprogramowanie automatycznie wylicza dniówki i inne należności, gdy praca obejmuje tylko część miesiąca. Możliwe jest również doliczenie kosztów dodatkowych, jak przejazd czy testy Covid, które ponosi klient. Oczywiście opłaty te zależą od umowy.
Agencja z Polski płaci opiekunowi za pracę
Umowy z opiekunami często opierają się na polskim prawie, przy czym ich rodzaje różnią się w zależności od polityki danej Agencji Opieki. Stawka przeważnie jest za miesiąc, a sposób wyliczania dniówki zależy od ustaleń. Dodatkowe wynagrodzenie dla opiekuna zależy od polityki Agencji Opieki z Polski. Program CRM Hrily pozwala na obsłużenie wszystkich scenariuszy i opcji.
Agencja z Polski płaci prowizję Agencji Opieki z Berlina
Prowizja ta jest zwykle obliczana jako miesięczna stawka lub procent od opłaty uiszczanej przez rodzinę za usługi Agencji Opieki z Warszawy. Ustalenia dotyczące dni świątecznych, doliczeń są do dodania w aplikacji.
Konto Agencji rekrutacyjnej z Kijowa
W swoim koncie Agencja rekrutacyjna z Kijowa rejestruje niezbędne informacje, aby zarządzać danymi kontraktu. Są to:
- rodzina Müller z Berlina,
- przedział czasu kiedy opiekun pracuje,
- stawka opiekuna lub stawka rodziny w przypadku, jeśli wynagrodzenie Agencji Opieki z Ukrainy jest obliczane procentowo,
- stawka miesięczna za rekrutację opiekuna.
Rodzaje współpracy pomiędzy Agencjami Opieki
Interakcje między agencjami opieki z Niemiec, Polski i Ukrainy ukazują złożoność tych relacji. Jak poszczególne Agencje Opieki mają oznaczyć swoich partnerów w platformie CRM Hrily ?
Wszystkie Agencje Opieki w swoich kontach, w Hrily mogą dodawać Partnerów. Są to firmy współpracujące przy organizowaniu usług opiekuńczych na jakimkolwiek etapie. W profilu firmy partnerskiej mamy 5 oznaczeń, które wskazują na rodzaj współpracy pomiędzy firmami. W module Partnerzy na platformie ERP dla Agencji Opieki, użytkownicy powinni dodać profile swoich partnerów biznesowych.
Pozyskiwanie klientów
W przypadku, jeśli dany Partner przekazuje Państwu profile klientów, ta opcja musi być aktywowana. Oznacza to, że tego Partnera będzie można przypisać w profilu klienta w polu Pozyskany od Partnera. Większość Agencji z Polski, Słowacji, Litwy ma tę opcję aktywowaną.
Pozyskiwania opiekunów
W przypadku, jeśli dany Partner przekazuje Państwu profile opiekunów osób starszych, należy aktywować tę opcję. Pozwoli to na przypisane partnera w profilu kandydata na opiekuna w polu Pozyskany od Partnera. To opcja, którą przeważnie oznaczają Agencje Opieki z Ukrainy, a także częściowo z Polski, Bułgarii czy Rumunii.
Kontrakty
Agencje Opieki z Niemiec przekazują profil klienta do Partnerskiej Agencji Opieki. Bardzo często zdarza się, że nie znają danych opiekuna, a mają potrzebę oznaczenia, który Partner obsługuje dany kontrakt. W profilu Partnera należy aktywować opcję Kontrakty. Zamiast opiekuna będzie można wybrać opcję Opiekun od Partnera NAZWA Partnera, która realizuje dany kontrakt. System Hrily pozwoli na dodawanie wszystkich rozliczeń z klientem oraz Partnerami, w tym na obliczenia prowizji Agencji Opieki z Niemiec. Takie rozwiązanie jest odpowiednie dla naszych niemieckich klientów.
Przekazywanie klientów
Agencje z Opieki z Niemiec przekazują profile rodzin do partnerskich Agencji Opieki. Zdarza się, że jeden profil jest przekazywany do kilku firm. W tabeli Przekazany do Partnerów można dodać wiele Agencji Opieki, do których profil ten został przekazany. W platformie zapisywana jest data i godzina oraz opis. Ta opcja jest popularna pośród niemieckich Agencji Opieki.
Przekazywanie opiekunów
Agencje Opieki, które specjalizują się w rekrutacji opiekunów osób starszych, przekazują zrekrutowanych pracowników do partnerskich firm. Są to przykładowo agencje z Ukrainy. Tego typu firmy w profilach swoich partnerów aktywują opcją Przekazywanie opiekunów. Oznacza to, że w profilu opiekuna będzie można dodać listą Agencji Opieki, gdzie dany profil opiekuna został przekazany.