15 marca odbyło się ósme spotkanie z zespołem Agencji Opieki z Poznania, mające na celu omówienie nowych zagadnień. Celem nadrzędnym jest wdrożenie systemu CRM w Agencji Opieki.
Naszą pierwszą prezentację przeprowadziliśmy około sześć miesięcy temu. Proces ten zajmuje dużo czasu z uwagi na fakt, że zespół ten posiada bardzo rozbudowane narzędzie ERP, które ma wiele zalet. To narzędzie zostało opracowane w 2005 roku. Było na przestrzeni lat wielokrotnie modyfikowane, ale nie ma możliwości na wprowadzanie kolejnych usprawnień, które są potrzebne do sprawnej obsługi usług opiekuńczych.
![](https://hrily.com/wp-content/uploads/2023/12/program-dla-agencji-opieki-poznan.jpg)
Lista poruszonych zagadnień
Na spotkaniu omówiliśmy kilka nowych potrzeb pracowników Agencji Opieki.
W modułach można dodawać komentarze, natomiast pracownikom brakuje tabeli zbiorczej z wszystkimi dodanymi komentarzami. Ponadto każdy komentarz powinien być oznaczony odpowiednią kategorią. Jest to istotne z punktu widzenia śledzenia liczby wykonanych operacji w kontrakcie z opiekunem, klientem. Dodatkowo można analizować liczbę operacji pracowników rekrutacji.
Możliwość filtrowania danych według kodów pocztowych jest dostępna w kilku sekcjach systemu.
Opiekun może wskazać preferencje co do lokalizacji. Jedną z opcji jest wpisanie kodu pocztowego.
Klient ma adres opieki, gdzie również wpisywany jest kod pocztowy.
Aktualne filtrowanie w Hrily nie uwzględnia opcji filtrowania na zasadach Zaczyna się od.
Zarówno sugestia dotycząca komentarzy, jak i filtrowania według kodów pocztowych, została przyjęta z entuzjazmem i przekazana do realizacji naszemu zespołowi programistów.
Rozliczenie usług opiekuńczych godzinowo
Sprawdziliśmy na spotkaniu, jak można obsłużyć usługi opiekuńcze godzinowo. Zespół Agencji Opieki z Poznania, od samego początku był informowany, że to nie jest celem Hrily, natomiast celem było, zarysowanie potrzeb, oraz analiza możliwości wdrożenia wybranych obszarów. Harmonogram spotkań opiekuna można wykonać w zadaniach, w kalendarzu. Dodatkowo procesem możemy obsłużyć śledzenie ustaleń związanych z wizytą. Chociaż Hrily umożliwia godzinowe rozliczenia, narzędzie to nie jest w tej kwestii zbyt wygodne. Zespół z Poznania ustalił, że samo obliczanie należności za opiekę godzinową, będzie realizowane w arkuszach kalkulacyjnych. Informacja o płatności może być dodana jako oddzielna usługa, z wpisaną kwotą do zapłaty. Plik z wyliczeniami, można dodać do profilu kontraktu lub klienta. Następnie w Hrily można wystawić zestawienie (rachunek) dla klienta w analogiczny sposób jak w przypadku usług opiekuńczych z zamieszkaniem.
Wdrażanie kolejnych funkcji w agencji opieki z Poznania
![](https://hrily.com/wp-content/uploads/2023/12/rekrutacja-opiekunow-poznan.jpg)
W świecie opieki nad seniorami zmiany są nie tylko konieczne, ale i mile widziane. Dowodem na to jest wspomniana agencja opieki z Poznania, która nie tylko wdraża wszystkie nowe funkcje w bardzo szybkim tempie, ale także aktywnie uczestniczy w ich kształtowaniu. Ostatnio mieliśmy przyjemność zaprosić przedstawicieli tej agencji do konsultacji planowanych nowych funkcji. Ku naszej radości, zgodzili się oni na współpracę, wnosząc swoje cenne doświadczenie i wiedzę do naszych prac warsztatowych. Dzięki temu nowe rozwiązania są bardziej dopasowane do realnych potrzeb i wyzwań branży.
Oferty pracy dla opiekunów osób starszych
Rewolucja w procesie rekrutacji opiekunów osób starszych to kolejny krok naprzód. Po przedstawieniu naszych pomysłów na usprawnienie tego procesu, przedstawiciele agencji opieki byli nie tylko zadowoleni z propozycji, ale również aktywnie włączyli się w ich rozwój. W trakcie prac warsztatowych wnieśli istotny wpływ na zagadnienia takie jak poziomy języka niemieckiego, pobieranie danych z profili rodzin i podopiecznych, automatyczne odświeżanie ogłoszeń oraz opracowanie automatycznych zadań, które za pracowników agencji opieki publikują oferty pracy. Po wprowadzeniu usprawnień, nasz zespół rozpoczął intensywne wdrażanie i zgłaszanie kolejnych uwag, które zostały błyskawicznie zrealizowane.
Pozyskiwanie rodzin poszukujących opiekunów osób starszych
Sprzedaż usług opiekuńczych dla osób starszych oraz z niepełnosprawnościami to kluczowe wyzwanie dla agencji opieki. W przypadku tej agencji, duże zainteresowanie wzbudziła nowa metoda pozyskiwania rodzin poszukujących całodobowej opieki domowej dla seniorów. Po wprowadzeniu tej innowacji, zespół szybko skorzystał z nowych funkcji. Już w pierwszym tygodniu po wdrożeniu, pojawiły się pierwsze zapytania o usługi opiekuńcze, co potwierdza skuteczność i potrzebę tego rodzaju rozwiązań.
Wysyłanie maili z szablonów
W branży opiekuńczej, wysyłanie setek powtarzalnych maili to codzienność. Dlatego stworzenie funkcji do wysyłania maili z szablonów, które automatycznie uzupełniają treści z profili opiekunów, klientów, kontraktów i przejazdów, znacząco ułatwiło pracę w agencji. Po wdrożeniu tej funkcji, firma szybko zgłosiła potrzebę dostosowania stopki mailowej, co było dla nas sygnałem do dalszych działań. Zadanie to zostało przekazane naszym programistom i jest w trakcie realizacji, co świadczy o naszym zaangażowaniu w ciągłe doskonalenie naszych rozwiązań.